--- title: 자주 묻는 질문 slug: admin/setting/subscription/faq description: 레몬베이스 구독과 관련한 질문이 있다면 이 페이지를 참고하세요. 구성원 변동, 데이터 보존, 결제 실패, 환불 규정 등 레몬베이스를 구독 중인 고객들이 자주 묻는 질문에 대한 답변을 모았습니다. docTags: createdAt: 2023-06-21T17:11:56.000Z --- # 구독 중 구성원 변동이 생기면 어떻게 되나요? **\<인원 추가>** 구독 기간 중 구성원을 추가해도 해당 월에는 추가로 과금되지 않습니다. 다음 달부터 결제 기준 인원에 포함됩니다. **\<인원 삭제>** 구독 기간 중 구성원을 비활성화 해도 환불되지 않습니다. 다음 달부터 결제 기준 인원에서 제외됩니다. :::hint{type="info"} 더 이상 레몬베이스를 사용하지 않는 구성원이 있다면, **다음 달 결제가 이루어지기 전에 미리 비활성화** 해주세요. ::: *** # 일부 인원만 구독 후 구성원을 추가해도 되나요? **해당 월/연에 사용할 인원을 모두 등록한 후에 구독을 하셔야 합니다.** (구독 중인 경우엔, 정기결제일 전 다음 달에 사용할 인원에 대해 업데이트 해야 합니다.) 아래의 경우에 한해 예외적으로 일부 인원만 구독하는 것을 허용합니다. - 전사 구독 전 파일럿 테스트를 하는 경우 - 팀 단위로 구독하는 경우 **단, 구독(결제) 후 활성화된 인원이 급증하는 경우 현금으로 추가 결제를 진행하거나 서비스 이용에 제재가 가해질 수 있습니다.** *** # 구독을 중단해도 데이터는 보존되나요? 무료체험이 종료되거나 구독을 중단하더라도 **레몬베이스 계정 내 모든 데이터는 보존**됩니다. 단, 구독 상태가 아닐 때에는 아래와 같이 **데이터에 대한 접근이 제한**되오니 중단 전 미리 필요한 데이터를 백업해 주세요! - 소유자: 리뷰, 목표, 1:1 미팅, 피드백 등의 성과 관리 데이터의 열람이 불가합니다. "구성원 및 구독/회사 관리" 메뉴에만 접근 가능합니다. - 소유자 권한이 없는 어드민, 구성원: 로그인 자체가 불가합니다. 지난 성과 관리 기록을 다시 활용하시려면 언제든지 다시 구독을 시작하세요. *** # 카드 결제에 실패했어요 카드 결제에 실패하는 이유는 다음과 같습니다. - 한도가 초과됨 - 유효 기간이 만료됨 - 분실 및 도난으로 인해 중지됨 결제에 실패한 이유를 확인하고, 한도를 늘리거나 카드를 변경해 주세요. **카드를 변경**하고 싶다면, `구독 관리` > `결제 정보`> `수정` 버튼을 눌러 진행해 주세요. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/dRVA2vutp9lTJMcKuyW5y/4gOCNclJC9j_H7aslKmZE_image.png) :::hint{type="info"} 결제에 실패한 경우, 결제에 성공할 때까지 매일 오전 10시, 오후 2시, 오후 6시에 결제가 시도됩니다. **정기 결제일 이후 14일 간 결제에 성공하지 못하면, 서비스 이용이 제한됩니다.** ::: *** # 카드 매출전표는 어떻게 발행하나요? `어드민` > `설정` > `구독 관리` > `상세 내역` > `매출전표 발행` 버튼을 통해 확인할 수 있습니다. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/dRVA2vutp9lTJMcKuyW5y/mugtnPQctGJ1rs4BApmA5_image.png) 혹은 아래 링크에서도 조회 후 매출전표를 발행 받을 수 있습니다. 👉 [카드 매출전표 발행 받기](https://www.tosspayments.com/settlement-history/card) ![](https://api.archbee.com/api/optimize/dRVA2vutp9lTJMcKuyW5y/JAaHMaP1VDvB3S9qNG3Y5_image.png) :::hint{type="info"} **세금계산서도 발행할 수 있나요?** 세금계산서 발행은 불가합니다. 레몬베이스는 카드 결제 방식을 지원하고 있고 지출 증빙 자료로써 이미 카드 매출전표가 발행되었기 때문인데요! 매출전표가 세금계산서의 역할을 하니, 사내 재무팀에서 세금계산서 요청을 할 경우 매출전표를 전달해 주시면 됩니다. ::: *** # 환불 규정이 어떻게 되나요? **\<결제 취소 관련>** 기결제된 금액의 취소는 원칙적으로 불가합니다. 단, 결제 후 레몬베이스 활동 내역이 없는 경우에 한하여 **결제일로부터 7일 이내** 레몬베이스에 ‘결제 취소 요청’을 했을 시 최근 결제 건에 대한 취소가 가능합니다. **\<연간 플랜 구독 중단>** ‘연간 플랜’은 1년 단위의 사용 기간 약정을 통해 할인율이 적용되는 플랜이므로, 1년의 사용 기간 만료 전 중도 취소 시 위약금이 발생합니다. 위약금은 이용 기간 동안의 ‘월간 플랜’ 대비 할인받은 금액만큼 산정되어 결제됩니다. **\<결제 취소 요청 방법>** 아래 메일 주소로 회사명과 취소 사유를 포함하여 요청해 주세요. 위약금 및 절차를 상세히 안내해드리겠습니다. [help@lemonbase.com](mailto\:help@lemonbase.com)