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title: 오류/문제 해결 가이드
slug: admin/troubleshooting-guide
description: 레몬베이스 사용 중 발생할 수도 있는 오류 사항들을 어떻게 해결할 수 있는지 알려드려요. 이외 다른 문제를 겪고 있다면 채널톡을 통해 문의 사항을 접수해주세요. 
docTags: 
createdAt: 2023-06-21T17:11:56.000Z
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# 메일 전송이 안 돼요 / 링크 및 서비스 접속이 불가능해요 

자체 보안 시스템(이메일 서버, 방화벽)을 사용하는 경우 해당 보안 시스템에서 레몬베이스에서 발송하는 이메일을 차단하거나, 전달된 링크 및 서비스 접속을 막을 수 있습니다. 이러한 경우 예외 처리를 해주셔야 정상적인 이용이 가능합니다.

**아래 조치를 보안/전산 담당 부서에 요청해 주세요.**

**요청사항**

아래 메일 발송 정보에 대해

1. 스팸, 발송 제한되지 않도록 조치해주세요.
2. 최대 발송량 제한을 없애거나 충분히 늘려주세요.

`메일 발송 정보`

- 발송에 사용하는 이메일 주소: [automated@lemonbase.com](mailto\:automated@lemonbase.com)
- 발송 메일 서버 IP: 168.245.77.207 (고정)



아래 패턴의 URL을 사내 방화벽의 White List로 등록 및 IP 차단 이력을 확인해 주세요.

`URL 패턴`

- 레몬베이스
  - [lemonbase.com](http://lemonbase.com)
  - \*.lemonbase.com
- 채널톡(고객지원용 채팅 서비스)
  - \*.channel.io
- 센드그리드(이메일 발송 서비스)
  - \*.sendgrid.net

`레몬베이스 제공 IP`

- 43.201.204.175
- 43.201.238.205
- 43.200.59.87





위 조치를 진행했음에도, 메일 수신에 문제가 있다면 **사내 메일 서버 스팸 정책 등**을 확인해 주세요.



***

# 영어/한글이 함께 보여요. 

크롬 사용 시, 아래 화면처럼 일부 문구가 영어로 보이시나요?

크롬 언어 설정에서 `영어`가 기본값으로 설정되어 있으면 일부 문구가 영어로 표기됩니다.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/dRVA2vutp9lTJMcKuyW5y/meVoxxci9DMzj2VkfCdsq_image.png)

레몬베이스를 **국문으로 이용**하고자 하신다면, 아래 방법을 따라 설정을 변경해 주세요!

1\. 크롬 브라우저 화면 우측 상단의 프로필 옆 `점 세개(⋮)` > `설정` 을 눌러주세요.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/dRVA2vutp9lTJMcKuyW5y/KKRsBiWz0DEFL74pGhrAO_image.png)

2\. 화면 가운데 상단 검색창에 `언어`를 검색한 뒤, 아래 이미지의 빨간 동그라미를 눌러 상세 내용을 펼쳐주세요.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/dRVA2vutp9lTJMcKuyW5y/J8MiUdUrZvoGtW86m0YbX_image.png)

3\. 한국어의 `점 세개(⋮)` > `가장 위로 이동`을 클릭해 주세요.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/dRVA2vutp9lTJMcKuyW5y/m1hnLxp_26zp4cxcCtGQ6_image.png)

이제 레몬베이스 화면으로 돌아가서 `페이지 새로고침`을 하면 국문으로 볼 수 있습니다. 

***

# 브라우저 업데이트하기

레몬베이스는 **크롬, 엣지, 파이어폭스, 사파리** 브라우저에서 이용할 수 있도록 지원하고 있습니다. 해당 브라우저에서 레몬베이스가 지원하는 버전이 아닌 환경에서는 이용 시 일부 문제를 겪을 수 있습니다.

브라우저의 최신 버전 업데이트를 통해 보안 취약점을 해결하고, 최신 웹 표준을 지원하거나 더 빠른 페이지 로딩 속도를 제공받을 수 있기 때문에 보안 강화 및 기능성 향상 측면에서 권장드립니다.

브라우저를 업데이트 것 만으로 레몬베이스에 접속하여 이용하는 동안 더 나은 성능과 보안을 누릴 수 있습니다.



**✅ [Google Chrome (크롬)](https://support.google.com/chrome/answer/95414)**

1. 화면 우측 상단의 더보기(점 세개)를 클릭하세요.
2. `도움말` > `Chrome 정보` > `Chrome 업데이트`를 클릭하세요.
   이 단계에서, 이미 최신 버전이라면 `Chrome 업데이트`버튼이 표시되지 않습니다.
3. `다시 실행`을 클릭하여 업데이트를 마치세요.



✅ **[Microsoft Edge (엣지)](https://support.microsoft.com/ko-kr/topic/microsoft-edge-%EC%97%85%EB%8D%B0%EC%9D%B4%ED%8A%B8-%EC%84%A4%EC%A0%95-af8aaca2-1b69-4870-94fe-18822dbb7ef1)**

1. 화면 우측 상단의 더보기(점 세개)를 클릭하세요.
2. `설정` > `Microsoft Edge 정보`를 클릭하세요.
3. 최신 버전이 아니라면 자동 업데이트 진행 후 `다시 시작`을 클릭하여 업데이트를 마치세요.



✅ **[Mozilla Firefox (파이어폭스)](https://support.mozilla.org/ko/kb/update-firefox-latest-release)**

1. 화면 상단의 메뉴 바에서 `Firefox 메뉴` > `Firefox 정보`를 클릭하세요.
2. 최신 버전이 아니라면 자동 업데이트 진행 후 `Firefox 다시 시작`을 클릭하여 업데이트를 마치세요.



✅ **[Safari (사파리)](https://support.apple.com/ko-kr/102665)**

1. (아래 단계를 진행하기 전, Apple에서는 기기 백업을 권장하고 있습니다.)
2. 화면 상단의 메뉴 바에서 `Apple 메뉴()` > `시스템 설정 또는 시스템 환경설정`을 클릭하세요.
3. `일반` > `소프트웨어 업데이트`를 클릭하세요.



***

# 오류 발생 시 가이드 

화면에 뜨는 오류 메시지의 의미를 알기 어렵다면 이 문서를 참고해 주세요.

**1) 먼저 아래 내용을 확인해 주세요.**

1. 강력 새로고침을 한 뒤 정상 작동하는지 확인해 주세요.
   - Windows: `Ctrl + Shift + R`
   - Mac: `Cmd + Shift + R` 

2. 아래 목록 중 해당되는 게 있다면 잠시 끄고 정상 작동하는지 확인해 주세요.
   - 사내 방화벽 사용 여부
   - 백신 사용 여부
   - 웹 감시 여부

3. 다른 PC와 브라우저에서 접속했을 때도 동일한 문제가 발생하는지 확인해 주세요.
   - 레몬베이스에서 현재 지원하는 브라우저입니다.
     - Chrome, Safari, Edge, Firefox, Whale



**2) 여전히 같은 문제가 발생하고 있나요?**

원인을 빠르게 파악하기 위해 순서대로 진행 후 레몬베이스 매니저에게 이미지 파일을 전달해 주세요.

**세 개의 이미지**를 전달해 주셔야 합니다.

**크롬 브라우저 기준입니다. 다른 브라우저를 사용하고 있다면, 크롬에서 시도 후 아래와 같이 진행해 주세요.**



**\<첫 번째 이미지>**

1\. `화면 우측 상단의 점 세 개` > `도구 더 보기` > `개발자 도구` 를 켜주세요.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/dRVA2vutp9lTJMcKuyW5y/WtuBtO5WWd9vpIHLYwgsi_image.png)

2\.  겪고 있는 문제를 다시 한 번 발생 시켜주세요.
예를들어, 제출하기 버튼을 눌렀을 때 문제를 겪고 있다면 다시 한 번 제출하기 버튼을 눌러주세요.

3\.  `Console` > `좌측의 errors` 를 클릭한 뒤 개발자 도구 화면을 캡쳐해 주세요.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/dRVA2vutp9lTJMcKuyW5y/4M-MleVkqRU2dAajjOBxO_image.png)



**\<두 번째, 세 번째 이미지>**

첫 번째 이미지 캡쳐를 완료했다면, 이어서 진행해 주시면 됩니다.

1\. `Network` > `Fetch/XHR` > `Name 영역에서 빨간색 내용을 클릭`해 주세요.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/dRVA2vutp9lTJMcKuyW5y/3bXHXVA4YNlG6uX5O60-A_image.png)

2\. `Payload`, `Preview`를 클릭한 뒤 개발자 도구 화면을 캡쳐해 주세요. (두 장)

![](https://api.archbee.com/api/optimize/dRVA2vutp9lTJMcKuyW5y/MZXS1aQ-bUH0n-in1PjIj_image.png)

캡쳐한 이미지를 레몬베이스 매니저에게 전달해 주세요.

채팅을 통해 레몬베이스 매니저와 1:1 연결을 할 수 있습니다.