자주 묻는 질문

구독 중 구성원 변동이 생기면 어떻게 되나요? <인원 추가> 구독 기간 중 구성원을 추가해도 해당 월에는 추가로 과금되지 않습니다 다음 달부터 결제 기준 인원에 포함됩니다 <인원 삭제> 구독 기간 중 구성원을 비활성화 해도 환불되지 않습니다 다음 달부터 결제 기준 인원에서 제외됩니다 더 이상 레몬베이스를 사용하지 않는 구성원이 있다면, 다음 달 결제가 이루어지기 전에 미리 비활성화 해주세요 일부 인원만 구독 후 구성원을 추가해도 되나요? 해당 월/연에 사용할 인원을 모두 등록한 후에 구독을 하셔야 합니다 (구독 중인 경우엔, 정기결제일 전 다음 달에 사용할 인원에 대해 업데이트 해야 합니다 ) 아래의 경우에 한해 예외적으로 일부 인원만 구독하는 것을 허용합니다 전사 구독 전 파일럿 테스트를 하는 경우 팀 단위로 구독하는 경우 단, 구독(결제) 후 활성화된 인원이 급증하는 경우 현금으로 추가 결제를 진행하거나 서비스 이용에 제재가 가해질 수 있습니다 구독을 중단해도 데이터는 보존되나요? 무료체험이 종료되거나 구독을 중단하더라도 레몬베이스 계정 내 모든 데이터는 보존 됩니다 단, 구독 상태가 아닐 때에는 아래와 같이 데이터에 대한 접근이 제한 되오니 중단 전 미리 필요한 데이터를 백업해 주세요! 소유자 리뷰, 목표, 1 1 미팅, 피드백 등의 성과 관리 데이터의 열람이 불가합니다 "구성원 및 구독/회사 관리" 메뉴에만 접근 가능합니다 소유자 권한이 없는 어드민, 구성원 로그인 자체가 불가합니다 지난 성과 관리 기록을 다시 활용하시려면 언제든지 다시 구독을 시작하세요 카드 결제에 실패했어요 카드 결제에 실패하는 이유는 다음과 같습니다 한도가 초과됨 유효 기간이 만료됨 분실 및 도난으로 인해 중지됨 결제에 실패한 이유를 확인하고, 한도를 늘리거나 카드를 변경해 주세요 카드를 변경 하고 싶다면, 구독 관리 > 결제 정보 > 수정 버튼을 눌러 진행해 주세요 결제에 실패한 경우, 결제에 성공할 때까지 매일 오전 10시, 오후 2시, 오후 6시에 결제가 시도됩니다 정기 결제일 이후 14일 간 결제에 성공하지 못하면, 서비스 이용이 제한됩니다 카드 매출전표는 어떻게 발행하나요? 어드민 > 설정 > 구독 관리 > 상세 내역 > 매출전표 발행 버튼을 통해 확인할 수 있습니다 혹은 아래 링크에서도 조회 후 매출전표를 발행 받을 수 있습니다 👉 카드 매출전표 발행 받기 세금계산서도 발행할 수 있나요? 세금계산서 발행은 불가합니다 레몬베이스는 카드 결제 방식을 지원하고 있고 지출 증빙 자료로써 이미 카드 매출전표가 발행되었기 때문인데요! 매출전표가 세금계산서의 역할을 하니, 사내 재무팀에서 세금계산서 요청을 할 경우 매출전표를 전달해 주시면 됩니다 환불 규정이 어떻게 되나요? <결제 취소 관련> 기결제된 금액의 취소는 원칙적으로 불가합니다 단, 결제 후 레몬베이스 활동 내역이 없는 경우에 한하여 결제일로부터 7일 이내 레몬베이스에 ‘결제 취소 요청’을 했을 시 최근 결제 건에 대한 취소가 가능합니다 <연간 플랜 구독 중단> ‘연간 플랜’은 1년 단위의 사용 기간 약정을 통해 할인율이 적용되는 플랜이므로, 1년의 사용 기간 만료 전 중도 취소 시 위약금이 발생합니다 위약금은 이용 기간 동안의 ‘월간 플랜’ 대비 할인받은 금액만큼 산정되어 결제됩니다 <결제 취소 요청 방법> 아래 메일 주소로 회사명과 취소 사유를 포함하여 요청해 주세요 위약금 및 절차를 상세히 안내해드리겠습니다 help\@lemonbase com mailto\ help\@lemonbase com