자주 묻는 질문
<인원 추가>
구독 기간 중 구성원을 추가해도 해당 월에는 추가로 과금되지 않습니다.
다음 달부터 결제 기준 인원에 포함됩니다.
<인원 삭제>
구독 기간 중 구성원을 비활성화 해도 환불되지 않습니다.
다음 달부터 결제 기준 인원에서 제외됩니다.
더 이상 레몬베이스를 사용하지 않는 구성원이 있다면, 다음 달 결제가 이루어지기 전에 미리 비활성화 해주세요.
해당 월/연에 사용할 인원을 모두 등록한 후에 구독을 하셔야 합니다.
(구독 중인 경우엔, 정기결제일 전 다음 달에 사용할 인원에 대해 업데이트 해야 합니다.)
아래의 경우에 한해 예외적으로 일부 인원만 구독하는 것을 허용합니다.
- 전사 구독 전 파일럿 테스트를 하는 경우
- 팀 단위로 구독하는 경우
단, 구독(결제) 후 활성화된 인원이 급증하는 경우 현금으로 추가 결제를 진행하거나 서비스 이용에 제재가 가해질 수 있습니다.
무료체험이 종료되거나 구독을 중단하더라도 레몬베이스 계정 내 모든 데이터는 보존됩니다.
단, 구독 상태가 아닐 때에는 아래와 같이 데이터에 대한 접근이 제한되오니 중단 전 미리 필요한 데이터를 백업해 주세요!
- 소유자: 리뷰, 목표, 1:1 미팅, 피드백 등의 성과 관리 데이터의 열람이 불가합니다. "구성원 및 구독/회사 관리" 메뉴에만 접근 가능합니다.
- 소유자 권한이 없는 어드민, 구성원: 로그인 자체가 불가합니다.
지난 성과 관리 기록을 다시 활용하시려면 언제든지 다시 구독을 시작하세요.
카드 결제에 실패하는 이유는 다음과 같습니다.
- 한도가 초과됨
- 유효 기간이 만료됨
- 분실 및 도난으로 인해 중지됨
결제에 실패한 이유를 확인하고, 한도를 늘리거나 카드를 변경해 주세요.
카드를 변경하고 싶다면, 구독 관리 > 결제 정보> 수정 버튼을 눌러 진행해 주세요.
결제에 실패한 경우, 결제에 성공할 때까지 매일 오전 10시, 오후 2시, 오후 6시에 결제가 시도됩니다.
정기 결제일 이후 14일 간 결제에 성공하지 못하면, 서비스 이용이 제한됩니다.
어드민 > 설정 > 구독 관리 > 상세 내역 > 매출전표 발행 버튼을 통해 확인할 수 있습니다.
혹은 아래 링크에서도 조회 후 매출전표를 발행 받을 수 있습니다.
세금계산서도 발행할 수 있나요? 세금계산서 발행은 불가합니다. 레몬베이스는 카드 결제 방식을 지원하고 있고 지출 증빙 자료로써 이미 카드 매출전표가 발행되었기 때문인데요! 매출전표가 세금계산서의 역할을 하니, 사내 재무팀에서 세금계산서 요청을 할 경우 매출전표를 전달해 주시면 됩니다.
<결제 취소 관련> 기결제된 금액의 취소는 원칙적으로 불가합니다.
단, 결제 후 레몬베이스 활동 내역이 없는 경우에 한하여 결제일로부터 7일 이내 레몬베이스에 ‘결제 취소 요청’을 했을 시 최근 결제 건에 대한 취소가 가능합니다.
<연간 플랜 구독 중단> ‘연간 플랜’은 1년 단위의 사용 기간 약정을 통해 할인율이 적용되는 플랜이므로, 1년의 사용 기간 만료 전 중도 취소 시 위약금이 발생합니다. 위약금은 이용 기간 동안의 ‘월간 플랜’ 대비 할인받은 금액만큼 산정되어 결제됩니다.
<결제 취소 요청 방법>
아래 메일 주소로 회사명과 취소 사유를 포함하여 요청해 주세요. 위약금 및 절차를 상세히 안내해드리겠습니다.