오류/문제 해결 가이드

메일 전송이 안 돼요 / 링크 및 서비스 접속이 불가능해요 자체 보안 시스템(이메일 서버, 방화벽)을 사용하는 경우 해당 보안 시스템에서 레몬베이스에서 발송하는 이메일을 차단하거나, 전달된 링크 및 서비스 접속을 막을 수 있습니다 이러한 경우 예외 처리를 해주셔야 정상적인 이용이 가능합니다 아래 조치를 보안/전산 담당 부서에 요청해 주세요 요청사항 아래 메일 발송 정보에 대해 스팸, 발송 제한되지 않도록 조치해주세요 최대 발송량 제한을 없애거나 충분히 늘려주세요 메일 발송 정보 발송에 사용하는 이메일 주소 automated\@lemonbase com mailto\ automated\@lemonbase com 발송 메일 서버 ip 168 245 77 207 (고정) 아래 패턴의 url을 사내 방화벽의 white list로 등록 및 ip 차단 이력을 확인해 주세요 url 패턴 레몬베이스 lemonbase com http //lemonbase com lemonbase com 채널톡(고객지원용 채팅 서비스) channel io 센드그리드(이메일 발송 서비스) sendgrid net 레몬베이스 제공 ip 43 201 204 175 43 201 238 205 위 조치를 진행했음에도, 메일 수신에 문제가 있다면 사내 메일 서버 스팸 정책 등 을 확인해 주세요 영어/한글이 함께 보여요 크롬 사용 시, 아래 화면처럼 일부 문구가 영어로 보이시나요? 크롬 언어 설정에서 영어 가 기본값으로 설정되어 있으면 일부 문구가 영어로 표기됩니다 레몬베이스를 국문으로 이용 하고자 하신다면, 아래 방법을 따라 설정을 변경해 주세요! 1\ 크롬 브라우저 화면 우측 상단의 프로필 옆 점 세개(⋮) > 설정 을 눌러주세요 2\ 화면 가운데 상단 검색창에 언어 를 검색한 뒤, 아래 이미지의 빨간 동그라미를 눌러 상세 내용을 펼쳐주세요 3\ 한국어의 점 세개(⋮) > 가장 위로 이동 을 클릭해 주세요 이제 레몬베이스 화면으로 돌아가서 페이지 새로고침 을 하면 국문으로 볼 수 있습니다 브라우저 업데이트하기 레몬베이스는 크롬, 엣지, 파이어폭스, 사파리 브라우저에서 이용할 수 있도록 지원하고 있습니다 해당 브라우저에서 레몬베이스가 지원하는 버전이 아닌 환경에서는 이용 시 일부 문제를 겪을 수 있습니다 브라우저의 최신 버전 업데이트를 통해 보안 취약점을 해결하고, 최신 웹 표준을 지원하거나 더 빠른 페이지 로딩 속도를 제공받을 수 있기 때문에 보안 강화 및 기능성 향상 측면에서 권장드립니다 브라우저를 업데이트 것 만으로 레몬베이스에 접속하여 이용하는 동안 더 나은 성능과 보안을 누릴 수 있습니다 ✅ google chrome (크롬) 화면 우측 상단의 더보기(점 세개)를 클릭하세요 도움말 > chrome 정보 > chrome 업데이트 를 클릭하세요 이 단계에서, 이미 최신 버전이라면 chrome 업데이트 버튼이 표시되지 않습니다 다시 실행 을 클릭하여 업데이트를 마치세요 ✅ microsoft edge (엣지) 화면 우측 상단의 더보기(점 세개)를 클릭하세요 설정 > microsoft edge 정보 를 클릭하세요 최신 버전이 아니라면 자동 업데이트 진행 후 다시 시작 을 클릭하여 업데이트를 마치세요 ✅ mozilla firefox (파이어폭스) 화면 상단의 메뉴 바에서 firefox 메뉴 > firefox 정보 를 클릭하세요 최신 버전이 아니라면 자동 업데이트 진행 후 firefox 다시 시작 을 클릭하여 업데이트를 마치세요 ✅ safari (사파리) (아래 단계를 진행하기 전, apple에서는 기기 백업을 권장하고 있습니다 ) 화면 상단의 메뉴 바에서 apple 메뉴() > 시스템 설정 또는 시스템 환경설정 을 클릭하세요 일반 > 소프트웨어 업데이트 를 클릭하세요 오류 발생 시 가이드 화면에 뜨는 오류 메시지의 의미를 알기 어렵다면 이 문서를 참고해 주세요 1\) 먼저 아래 내용을 확인해 주세요 강력 새로고침을 한 뒤 정상 작동하는지 확인해 주세요 windows ctrl + shift + r mac cmd + shift + r 아래 목록 중 해당되는 게 있다면 잠시 끄고 정상 작동하는지 확인해 주세요 사내 방화벽 사용 여부 백신 사용 여부 웹 감시 여부 다른 pc와 브라우저에서 접속했을 때도 동일한 문제가 발생하는지 확인해 주세요 레몬베이스에서 현재 지원하는 브라우저입니다 chrome, safari, edge, firefox, whale 2\) 여전히 같은 문제가 발생하고 있나요? 원인을 빠르게 파악하기 위해 순서대로 진행 후 레몬베이스 매니저에게 이미지 파일을 전달해 주세요 세 개의 이미지 를 전달해 주셔야 합니다 크롬 브라우저 기준입니다 다른 브라우저를 사용하고 있다면, 크롬에서 시도 후 아래와 같이 진행해 주세요 <첫 번째 이미지> 1\ 화면 우측 상단의 점 세 개 > 도구 더 보기 > 개발자 도구 를 켜주세요 2\ 겪고 있는 문제를 다시 한 번 발생 시켜주세요 예를들어, 제출하기 버튼을 눌렀을 때 문제를 겪고 있다면 다시 한 번 제출하기 버튼을 눌러주세요 3\ console > 좌측의 errors 를 클릭한 뒤 개발자 도구 화면을 캡쳐해 주세요 <두 번째, 세 번째 이미지> 첫 번째 이미지 캡쳐를 완료했다면, 이어서 진행해 주시면 됩니다 1\ network > fetch/xhr > name 영역에서 빨간색 내용을 클릭 해 주세요 2\ payload , preview 를 클릭한 뒤 개발자 도구 화면을 캡쳐해 주세요 (두 장) 캡쳐한 이미지를 레몬베이스 매니저에게 전달해 주세요 채팅을 통해 레몬베이스 매니저와 1 1 연결을 할 수 있습니다